U fokusu - Srbija

Kažnjene dve banke

Narodna banka Srbije (NBS) saopštila je da je zbog kršenja odredbe Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, kaznila dve banke.

NBS je novčano kaznila i izrekla mere Alfa banci Srbija i KBC banci. Međutim, u Izveštaju o radu Centra za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga, nije navedeno koliki je iznos novčanih kazni, koje su zakonske mere preduzete i kakve su prekršaje konkretno počinile te dve banke.

U saopštenju NBS dalje se navodi da je u periodu od januara do kraja marta ove godine podneto 473 prigovora na rad finansijskih institucija, što je za 73,3 posto više nego u istom periodu 2011. godine. Od tog broja podnetih prigovora, 89 posto prigovora se odnosi na rad banaka.

Kako se navodi u Izveštaju, od ukupnog broja prigovora pristiglih u ovom periodu, 48,5 posto njih odnosi se na rad tri banke, a od toga 30,4 posto na jednu banku, ali se u Izveštaju ne navodi koja je to treća banka koja je kažnjena od strane NBS.

U prvom tromesečju bilo je 213 preuranjenih prigovora i 281 pitanje. Informativnom centru NBS upućeno je 5.453 poziva korisnika i zakazano 25 medijacija u rešavanju sporova.

Od ukupno 473, većina od 421 prigovora odnosila se na rad banaka, i to 72 posto na kredite, na tekuće račune - 12,6 posto i platne kartice - 8,3 posto.

Kako je navedeno, povećan je i broj pozitivno rešenih prigovora koji su osnovani, a odnose se na povećanje visine promenljive kamatne stope banaka.

U prvom tromesečju Centru za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga, upućeno je 49 prigovora na rad društava za osiguranje, što je šest posto manje u odnosu na isti period prošle godine.

Najveći broj prigovora odnosio se na autoodgovornost - 51 posto, i kasko osiguranje - 16,3 posto, dok su se osiguranici najviše žalili na visinu ponuđene naknade štete i neblagovremenu isplatu, kao i odbijanje isplate nespornog dela.

Na rad davalaca finansijskog lizinga upućena su samo tri prigovora, što čini 0,6 posto svih upućenih prigovora, navedeno je u Izveštaju Centra NBS.

NBS je, u okviru svojih redovnih edukativnih aktivnosti, nastavila sa pružanjem informacija građanima u okviru svojih regionalnih kancelarija za finansijsku edukaciju. U prvom tromesečju ove godine, regionalne kancelarije su posetila 333 građanina.

Najveći broj pitanja koja su građani postavljali odnosio se na bankarske usluge – 52,3 posto, posebno na refinansiranje kredita, stambene kredite uz subvenciju države, način obračuna anuiteta, štednju, jemstvo, postupak u vezi sa gašenjem računa, procedure ulaganja prigovora na rad banaka, aktivnosti iz delokruga NBS itd.

Od početka godine, NBS je u četiri grada u Srbiji održala edukativne tribune na različite aktuelne finansijske teme prilagođene građanima i privrednicima.